跨重（chóng）山踐行宗旨，揚品牌竭誠服務

2024-09-19 15:00:08

次

跨重山踐行宗旨，揚（yáng）品（pǐn）牌竭誠服務

——記一次為出口中東產品的特別售後服務

在追求卓越的道路上，我們始終銘記“竭誠服務，讓顧客滿意”的宗旨。2024年8月（yuè）26日，一個（gè）普通（tōng）的下午（wǔ），卻因一次特別的售後服務而變得不平凡。

當天下午三時，我司（sī）收到了四川某石油（yóu）設備公司的緊急反饋：我司與（yǔ）杭州某泵業配套的行星（xīng）錐盤減變（biàn）速（sù）機，在中東（dōng）某國的檢測中出現（xiàn）了溫度異常升高的問題（tí），導致出口受阻。麵對（duì）這一突發情況，我們深（shēn）知責任重大，必須迅速響（xiǎng）應，為客戶排憂解難。

技術中心當即投入緊張的分析工作，雖然我們（men）對產品的技術和可（kě）靠性充滿信心，但客戶、驗收方以（yǐ）及用戶對此產品的認知度不高。我們意識到，傳（chuán）授正確的使用方法和運行管理知識，同樣是（shì）我（wǒ）們義不容辭的責任（rèn）。於是，我們迅速擬定了售（shòu）後方案，圖（tú）片1.png 並緊急訂（dìng）購了機票。技術中心與生產部的聯合售後團隊，頂著炎炎烈日，跨越（yuè）重重大山，行程千裏，僅（jǐn）用了十多個小時（shí）便抵達了四川德（dé）陽的調試現場。一到現場，我們便（biàn）立即投入工作。通過觀察（chá），我們發現了兩個關鍵問題：一是當地天氣異常炎熱，環境溫度遠高出設備正常工（gōng）作溫度；二是設備在測試時工況超（chāo）標，雖然我司產品在非正常負荷下仍能正常運轉，但表現（xiàn）溫（wēn）升過高。通過觀察，我們發現了兩個關（guān）鍵問題：一是當地天氣異常炎熱，環境溫度遠（yuǎn）高（gāo）出設備正常工作（zuò）溫度；二是設備在（zài）測試時工況超標，雖然我司產品在非正常負荷下仍能（néng）正常運轉（zhuǎn），但表現溫升過高。

圖片2.png

麵對這些問題，我們耐心地向（xiàng）客戶解釋，問題並非出在我司產品上，而是檢測設施方（fāng）案需要（yào）完善。然而，中東某國的（de）驗收方堅持（chí）使用他們自己的產品進（jìn）行檢測。我們充分理解用戶急於出口的迫切心情，因此（cǐ）以最短的時間幫助施工人員完成了新設備（bèi）的（de）安裝，並在過（guò）程中不斷傳授相關的專（zhuān）業知識。

圖片3.png

事實最終證明了我們的判（pàn）斷。他方產品在高溫、高壓、高速、超載的運（yùn）行（háng）工況下，性能急劇下降，零件磨（mó）損（sǔn）嚴重（chóng），無法正常（cháng）工作。而我司的產品，在極（jí）端條件下依然表現（xiàn）出色。

終於，我（wǒ）們收獲了客戶、用戶以及驗收監理方對我司職業精神和技術素（sù）養的雙重肯定。按照多方的意見，我們實（shí）施了新的測試方案，並為用戶配備了新的油品以保證在極端天氣下的使用。經過嚴格的性能指標（biāo）檢測，產品順利過關。

這次售後服務不僅讓我們贏得了客戶的信任和（hé）感（gǎn）謝，更（gèng）讓我們深（shēn）刻體會到了做（zuò）好（hǎo）產品技術知識普及的重要性。隨著公司產品不斷走向（xiàng）國際化，我們將繼續肩（jiān）負起新的責任擔當，讓可（kě）靠的傳動產品發揮更大的（de）價（jià）值。

通過這次售後（hòu）經曆，我們更加堅信：隻有竭誠服務，才能贏得客戶（hù）的（de）滿意；隻有不斷創（chuàng）新和進步，才能引領行業（yè）的發展。未來（lái），我們將繼續秉（bǐng）承宗旨，揚品牌之名，為客戶提供更優質的（de）服（fú）務（wù）和產品！